您好，空调停机融霜是正常现象。室外机在空调的加热过程中是制冷模式。室外机在制冷过程中会产生霜。如果机器不停机，“解冻”会影响外接机组的热交换!所以在加热过程中，空调会根据外机结霜程度自动除霜。在除霜过程中，需要将空调切换到制冷模式，但内部和外部风扇不工作!除霜后，空调会自动切换回加热模式!这时，外面会有水出来(霜冷凝水)，这个过程是空调智能处理，不需要担心，除霜期间外面机可是压机运行，噪音比较大!如果您不放心，请拨打厂家24小时6111111热线进行解释

有必要确定室外机风机电机是否不工作或与压缩机不配合工作。室外机风机电机不工作或间歇性工作为正常状态，压缩机连续运行，说明室外温度过低。若室外机风机电机、压缩机不运行，且室外环境温度不是很低，则说明空调机组异常故障。需要向空调产品厂家报告进行售后维修，并让维修人员到现场进行检查和维修。如果室内实际温度低于设置温度，则空调制冷模式失效为正常现象。